Обмен и возврат в Томске
✔️ Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления направленного по адресу info@elolo.ru
✔️ Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей». Исходя из вашего желания, «Интернет-магазин elolo.ru» может самостоятельно забрать заказ, в этом случае Вы несете все расходы связанные с транспортировкой возвращенного товара.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:
- ✔️ его товарный вид
- ✔️ потребительские свойства
- ✔️ документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара. (Ст. 21 Постановление Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»)
❗️ Стоимость оказанных ранее услуг доставки не возвращается.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
✔️ Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
❗️ В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже интернет-магазина elolo.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Обмену и возврату не подлежат
- Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте интернет-магазина elolo.ru
- Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Возможные причины отказа при возврате товара
- ✖️ Отсутствие оригинальной упаковки
- ✖️ Присутствие следов сборки
- ✖️ Не сохранен товарный вид
- ✖️ Отсутствие кассового чека (товарной накладной)
- ✖️ Отказ от оплаты покупателем транспортных расходов, связанных с доставкой возврата товара на наш склад.
- ✖️ Уцененный товар
Способ возврата товара
✔️ Возврат транспортной компанией
❗️ Покупатель самостоятельно оплачивает все транспортные расходы, связанные с возвратом не подошедшего товара.
Способы возврата денежных средств
✔️ Способ возврата денежных средств совпадает со способом ранее сделанной оплаты.
✔️ Наличный расчет - денежные средства можно получить исключительно при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), предоставив договор и чек. Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: info@elolo.ru
✔️ Банковским переводом - если заказ был оплачен через оператора банка либо с личного кабинета банка, то возврат будет осуществлен в форме банковского перевода. Для этого необходимо в Заявлении заполнить реквизиты расчетного счета Покупателя, на кого был оформлен заказ и за кого была произведена оплата. Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: info@elolo.ru
✔️ Возврат средств на банковскую карту - средства, поступившие в оплату заказа с банковской карты (онлайн оплата на сайте), будут возвращены Вам тем же способом - на ту банковскую карту, с которой был проведен платеж. Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: info@elolo.ru